決まった担当美容師がいない方必見です。

新規で入店してすぐに美容室でやる行為はカウンセリングです。

いつもなんか仕上がりが違うなー。

イメージとかけ離れた感じになってしまう方。

美容師の技術知識はもちろんなんですが、

実はカウンセリングに問題があったかも！？

カウンセリングの問題点と行なっているカウンセリング方法を公開していきます。

カウンセリングが仕上がりの8割不満の原因になっている

お客様は減点方式で美容室に来ています。

僕も美容室はワクワクして行くので切られ過ぎやイメージと違う場合は
「2回目はないな…」と思ってしまいます。

カラーのカウンセリングで

「赤っぽくなりたくないんですよねー。」

美容師

「ではアッシュ系でカラーしますか！前髪も長いっすよねー。切りましょう。」

お客様

「は、、はい…。」

お客様の悩みや要望が聞けていませんよね。

これ自分がお客様だったら不満になります。

カウンセリングでの不満点はいくつかあります。

お客様の不満に思う部分を紹介していきますね。

話を聞いてくれない、伝わらない

そもそもカウンセリングとは書いて字のごとく

”美容師がお客様のご要望やお悩みを聞く時間”

です。

この聞くカウンセリングが出来ていない美容師さんが非常に多く感じます。

かつて若手のときの自分はそうでした…。

カウンセリングはしっかりと聞きだしてくれる美容師さんにお願いしましょう！

例えば

縮毛矯正の失敗はいつにどんな失敗だったのか？

【縮毛矯正の失敗カウンセリング】

• クセが伸びなかったのか
• チリチリのビビリ毛になったのか
• 髪の毛が硬くなったのか

【カラー失敗のカウンセリング】

• 望んでいた色にならなかった
• 思っていた明るさではなかった

【カット失敗のカウンセリング】

• 短く切られすぎた
• スカスカにすかれすぎた

カウンセリング時に美容師から否定された

これ一番口コミで美容師がお客様からいただく悪い口コミ（不満）です。

もちろん出来ないことは出来ないのですが（無理難問）

その時のお客様の髪質や髪の色などによって難しい場合もあります。

ただここで話も聞かずに否定的な美容師さんは少し嫌ですよね。

お客様

「こんなカラーにしたいんですが…。」

美容師

「いや。無理です。これにはこれこれが必要なんで、無理です」

最後まで聞かないで

なぜこういうカラーがしたくてなども聞いてくれない美容師さんにはお願いしたくありませんよね。

お客様の望みは

• 気持ちをわかってほしい
• 言いたいことを理解いしてほしい
• 話を聞いてほしい
• 気持ちを共有しあいたい

美容師側の考えは

髪型だけのことを考えている場合が多いです。

• どんな髪型にしたいのか、似合うか
• 髪の毛の状態
• どういう施術方法で進めていくか？

お客様のヘアスタイルにどう応えるかってことにだけフォーカスを置いてしまっています。

これは美容師として正しいことなのです。

ただお客様の要望を最大限に聞き出せない、悩みを最大限に聞き出せていない場合
これは接客面としては失敗となってしまい、お客様に不満を与えてしまうのです。

僕は新規のお客様は特に

髪型を決める前にお客様を理解することを大切にしています。

安心して施術を任せていただくために「お客様の心を満たす」ためのカウンセリングが重要だと考えています。

その他にも不満を抱えるお客様の答えは

• 質問の答えが返ってこない
• あいまい
• わかってくれない
• 頼りない
• 不安

などなども不満の原因になってしまいます。

お互いを信頼しあって安心して任せていただくこと

お客様もしっかりと聞いてくれる美容師さんからの提案などは聞く耳を持つと思います。

あなたのことを理解して

よりよくなるプロからの提案は喜んで耳を傾けますよね☆

僕のカウンセリングの目的

カウンセリングの目的は、髪型だけのことではなく
お客様の好みや過去の失敗によるトラウマなど
一人のお客様（あなた）を理解することが最も大切になると考えています。

お客様の望み、悩みを一緒に解決していける美容師であるために…。

カウンセリング手順として

希望の髪型

↓

現在のお悩み

↓

過去の履歴

↓

本日の施術内容

という流れでお話させていただきます。

その他にもたくさん教えて下さい♪

ご新規のお客様は約30分〜50分カウンセリングに時間がかかることもあります。

どうぞお気になさらず髪の毛のお悩みやご要望わがまま言ってくださいね☆

お客様一人一人と寄り添って生きていく美容師になるため

たくさんのお客様にお会いできる日を楽しみにしています。

表参道縮毛矯正美容師ユキナガ